1. 고객 가치 (Customer Value) ㅇ 고객을 중심에 놓고, ㅇ 기업의 운영, 철학, 조직 등을 변화시켜, ㅇ 고객을 만족시키고, ㅇ 이로써, 기업과 고객의 가치를 모두 높이는, 양방향적인 사고방식을 나타내는 용어 ※ 이와 관련하여, 과거에 고객만족, 고객감동 등과 같은 여러 유사 용어 들이 출현하여 왔음